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Le conseiller en ligne doit d'abord pratiquer une écoute active pour identifier précisément la nature du problème. Cette phase initiale passe par la collecte d'informations via différents canaux (téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux).

Cette organisation technique permet d'examiner des structures autrement invisibles à l'œil nu.Résolution et limite de détection des structures microscopiquesLa résolution d'un microscope définit sa capacité à distinguer deux points rapprochés comme étant distincts.